Mesa de Servicios AI
Centraliza tu atención al cliente con una estrategia omnicanal y un servicio integral
Nuestro Servicio de Mesa de Ayuda IA es una solución de atención integral que funciona como el punto único de contacto que requiere cualquier organización, para solicitar asistencia, soporte o bien plantear cualquier necesidad.
Las Mesas de Ayuda IA están diseñadas para manejar incidentes y solicitudes de servicio, ya sea por interrupción en la disponibilidad o calidad del servicio, entre otros.
Con nuestra mesa inteligente podrás integrar múltiples canales de comunicación: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Telefonía, Formularios Web, Email, ChatBot y más, en un solo servicio de atención a tus clientes internos y externos.
Beneficios
- Mejora la evaluación de desempeño del área de TI
- Mejora la productividad, al aumentar el up-time de los equipos asociados al negocio
- Informes de gestión detallados, aportando información relevante para la toma de decisiones
Conoce sus múltiples funciones
Supera las expectativas de tus clientes ofreciendo experiencias únicas
Actúa como un único punto de contacto (SPOC) para soporte informático
Usa una solución de seguimiento para todos los incidentes entrantes
Seguimiento automatizado de tickets, enrutamiento y notificaciones por correo electrónico
Gestión básica de incidentes y problemas
Ofrece algunas integraciones con otros procesos de gestión de servicios de TI
Algunas áreas / aplicaciones son compatibles con grupos de especialidades fuera de la mesa de ayuda
Resolución de problemas y procedimientos de escalación
Administra la base de conocimiento
Se adhiere a los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Opciones de autoservicio para usuarios finales
Detalles de principales funcionalidades
Complementarios a un servicio de Mesa de Ayuda IA
Control y Gestión de Activos.
Gestión de respaldos y recuperación
Distribución de Hardware y software
Auditoría y gestión de Licenciamiento
Monitoreo operación móvil
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